سياسة الخصوصية / Privacy Policy

نحن في مساعد (Mosaid) نلتزم بحماية خصوصية بياناتك. تصف هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا. باستخدامك للخدمة، فأنت توافق على شروط هذه السياسة.

١ البيانات التي نجمعها

• نصوص المحادثات: الرسائل المكتوبة أو المنقولة من الصوت التي يرسلها العميل للمساعد.
• معرّفات الجلسة: رمز عشوائي مؤقت يميّز كل محادثة دون ربطها بهوية شخصية.
• معرّف التاجر: رقم متجرك في سلة لتوجيه الردود بشكل صحيح.
• بيانات تحليلية: عدد المحادثات، نوع النية، مدة الاستجابة — بدون بيانات شخصية.
• بيانات التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني، وإعدادات الحساب عند التسجيل.

٢ كيف نستخدم البيانات

• توليد ردود ذكية وملائمة لطلبات العميل.
• تحليل أداء المتجر وتقديم التقارير للتاجر.
• تحسين دقة المساعد ومعدّل الاستجابة.
• إرسال تنبيهات حدّ الاستهلاك للتاجر.

٣ التخزين والأمان

• جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل عبر TLS/HTTPS.
• قواعد البيانات محمية بكلمات مرور قوية وصلاحيات محدودة.
• المصادقة عبر JWT — لا كلمات مرور تُخزَّن بصيغة نصية.
• تُحفظ سجلات المحادثات لمدة 12 شهراً ثم تُحذف تلقائياً.

٤ الأطراف الثالثة

نستخدم الخدمات التالية لتشغيل المنصة:

• Anthropic (Claude): معالجة النصوص وفهم النوايا.
• ElevenLabs / Edge-TTS: تحويل النص إلى صوت عربي.
• Salla API: جلب منتجات المتجر في الوقت الفعلي.
• Groq: نموذج لغوي احتياطي للمعالجة السريعة.

كل مزوّد يلتزم بسياسة خصوصية خاصة به. نرسل لهم فقط البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة.

٥ حقوقك كتاجر أو مستخدم

• طلب الاطلاع على البيانات المخزّنة عنك.
• طلب حذف بياناتك نهائياً.
• تعديل إعدادات قاعدة المعرفة والمحادثات من لوحة التحكم.
• إلغاء الاشتراك في أي وقت بدون رسوم إلغاء.

٦ الكوكيز

نستخدم كوكيز ضرورية فقط لإدارة جلسات تسجيل الدخول في لوحة التحكم. لا نستخدم كوكيز تتبع أو إعلانية.

٧ تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. سيُبلَّغ التجار عبر البريد الإلكتروني عند أي تغيير جوهري. تاريخ آخر تحديث موضح أعلى الصفحة.

٨ تواصل معنا

At Mosaid (مساعد), we are committed to protecting your privacy. This policy describes how we collect, use, and protect data when you use our platform. By using the service, you agree to this policy.

1 Data We Collect

• Conversation text: Messages typed or transcribed from voice that customers send to the assistant.
• Session identifiers: A temporary random token that identifies each conversation without linking it to a personal identity.
• Merchant ID: Your Salla store ID to route responses correctly.
• Analytics data: Conversation counts, intent type, response latency — no personal data included.
• Merchant account data: Name, email, and account settings collected at registration.

2 How We Use Data

• Generate intelligent, contextually relevant responses to customer queries.
• Analyse store performance and provide reports to the merchant.
• Improve assistant accuracy and response speed.
• Send usage-limit alerts to the merchant.

3 Storage & Security

• All data is encrypted in transit via TLS/HTTPS.
• Databases are protected with strong passwords and least-privilege access controls.
• Authentication uses JWT — passwords are never stored in plain text.
• Conversation logs are retained for 12 months, then automatically deleted.

4 Third-Party Services

We use the following services to operate the platform:

• Anthropic (Claude): Text processing and intent understanding.
• ElevenLabs / Edge-TTS: Arabic text-to-speech synthesis.
• Salla API: Real-time store product fetching.
• Groq: Fallback language model for fast processing.

Each provider has its own privacy policy. We send them only the data necessary to perform the service.

5 Your Rights

• Request access to the data stored about you.
• Request permanent deletion of your data.
• Edit knowledge base and conversation settings from the dashboard.
• Cancel your subscription at any time with no cancellation fee.

6 Cookies

We use only essential cookies to manage dashboard login sessions. We do not use tracking or advertising cookies.

7 Policy Updates

We may update this policy when the service changes. Merchants will be notified by email of any material changes. The last-updated date is shown at the top of this page.

8 Contact Us